Política de Cambios y Devoluciones
Conforme a las disposiciones de INDECOPI y la Ley N° 29571
La presente política regula las condiciones de reembolso y cambios aplicables a los servicios educativos ofrecidos por INSTITUTO PERUANO DE GESTION AMBIENTAL, SEGURIDAD Y CALIDAD IPG INGENIEROS S.A.C., con RUC 20613893483, con domicilio en Lima, Miraflores — a través de su Aula Virtual. Al adquirir cualquier curso, el usuario declara haber leído y aceptado los términos aquí descritos.
1. Naturaleza del Servicio
Los cursos y materiales ofrecidos en nuestra plataforma constituyen contenido digital de ejecución inmediata. Esto implica que el servicio educativo se activa y se considera prestado desde el momento en que el usuario realiza su primer acceso a la plataforma, visualiza la primera lección o descarga cualquier material complementario del curso adquirido.
2. Excepción por Contenido Digital — Cláusula de Ejecución Inmediata
De conformidad con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y las disposiciones de INDECOPI sobre contratos a distancia y servicios de ejecución inmediata: El usuario reconoce expresamente que, al realizar el primer inicio de sesión, visualizar la primera lección o descargar cualquier material del curso, otorga su consentimiento expreso para el inicio inmediato de la prestación del servicio, renunciando con ello a su derecho de arrepentimiento o solicitud de reembolso, dado que el servicio se considera consumido desde el inicio de su ejecución.
3. Condiciones para Solicitar Reembolso
El usuario podrá solicitar el reembolso total de su compra únicamente bajo las siguientes condiciones: a) Antes del primer acceso: Que el usuario no haya ingresado a la plataforma ni visualizado contenido alguno tras la compra (plazo máximo 7 días calendario). b) Falla técnica insubsanable: Si existe un error técnico atribuible a la plataforma que impida el acceso y soporte no pueda resolver en un plazo de 72 horas hábiles.
4. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para iniciar un proceso de devolución, el usuario debe enviar un correo a ipg.ingenieros.contacto@gmail.com con el asunto "Solicitud de Reembolso — [Nombre del Curso]", adjuntando comprobante de pago y número de pedido. Nuestro equipo auditará los registros de acceso para validar la solicitud.
5. Modalidad de Reembolso
Si la solicitud es aprobada, el reembolso se gestionará a través de la pasarela de pago correspondiente. El tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria del cliente, generalmente entre 15 y 30 días hábiles.
6. Contacto y Atención al Cliente
Para consultas relacionadas con esta política, comuníquese con nosotros a través de ipg.ingenieros.contacto@gmail.com. De acuerdo con la legislación de protección al consumidor vigente, también ponemos a su disposición nuestro Libro de Reclamaciones.