Libro de Reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, esta institución cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual a su disposición.

PROVEEDOR: INSTITUTO PERUANO DE GESTION AMBIENTAL, SEGURIDAD Y CALIDAD IPG INGENIEROS S.A.C.RUC: 20613893483DOMICILIO: JR. 5 ESQUINAS NRO. S/N ANX. HUARI (S66467870, A 2CDRAS DE PLAZA HUARI) JUNIN - HUANCAYO - HUANCAN

1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

Nombre Completo o Razón Social

Tipo

Nº de Documento

Domicilio Completo

Teléfono / Celular

Correo Electrónico (Obligatorio)

Si es menor de edad, nombre del padre, madre o apoderado

2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO

ProductoServicio

Moneda

Monto Reclamado

Descripción del Producto o Servicio

3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR

RECLAMO¹QUEJA²

¹ RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
² QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

Detalle (Explique el motivo de su reclamo o queja)

Pedido (Especifique qué solución espera obtener)

* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.* El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.

Marco Normativo y Disposiciones del Libro de Reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y las directivas de INDECOPI, ponemos a disposición de nuestros usuarios y consumidores las pautas y normativa del Libro de Reclamaciones Virtual.

1. Marco Legal y Normativa Aplicable

El Libro de Reclamaciones Virtual opera bajo la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) y el D.S. 011-2011-PCM. Garantiza a todos los usuarios un canal formal y accesible para formular sus quejas o reclamos respecto a los servicios educativos contratados.

2. Diferencia entre Reclamo y Queja

Reclamo: Disconformidad relacionada con los productos o servicios adquiridos en la plataforma (cursos, certificaciones, cobros). Queja: Disconformidad que no está relacionada directamente con el bien o servicio, sino con el malestar respecto a la atención al público o soporte brindado.

3. Plazo Legal de Respuesta

La institución dará respuesta por escrito a su queja o reclamo en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, remitida a la dirección de correo electrónico consignada en el formulario, conforme a la legislación peruana vigente.

4. Procedimiento y Seguimiento

Al completar el formulario del Libro de Reclamaciones, el sistema generará un código único de registro y enviará una copia automática al correo electrónico proporcionado, sirviendo como constancia oficial de recepción.